烟台银行:多元服务传递金融温度
烟台银行:多元服务传递金融温度
烟台银行:多元服务传递金融温度在胶东半岛的(de)金融服务版图上,烟台银行正以“温度”为笔,在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行(zhīxíng)(zhīxíng)的“适老关怀”到莱阳(láiyáng)支行的“骑士守护”,从长岛支行的“文化金融跨界”到进德支行的“标准化温情服务”,再到龙矿支行的“拾金不昧善举”,烟台银行正通过一个个具象化(jùxiànghuà)的服务场景,将“金融为民”的理念转化为可触摸、可感知的现实(xiànshí)体验。
从“窗口等待”到(dào)“家门口守护”
在蓬莱支行的营业大厅,关于“时间与温度”的故事每天(měitiān)都在发生(fāshēng)。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时,网点负责人主动帮忙:“您(nín)放心去机场,我们会安排专人送老人回家。”
这句承诺背后,是蓬莱支行构建的“适老服务闭环(bìhuán)”——业务(yèwù)高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务,让老年客户不再因流程繁琐而困扰(kùnrǎo)。
“真是给你们添麻烦了,我就愿在你们行办业务。”当网点(wǎngdiǎn)负责人搀扶着老人缓步回家时,这句朴实的肯定折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨(kuà)出柜台(guìtái)”的姿态,将传统银行(yínháng)的“窗口服务”升级为“全程守护”,让老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重(zūnzhòng)。
“骑士驿站”里(lǐ)的温情密码
在莱阳的街头巷尾,外卖骑手奔波忙碌(mánglù),而莱阳支行设立的“骑士驿站”成为他们的能量补给站。“累了能歇脚,渴了能喝水,手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边(biān)说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水(kuàngquánshuǐ)。这个位于盛隆商圈(shāngquān)的驿站,不仅提供基础便民服务,更成为金融服务触达新就业群体(qúntǐ)的“毛细血管”。
在驿站的(de)“金融小课堂”上,工作人员以案例演示的方式讲(jiǎng)解电信(diànxìn)诈骗套路,当讲到(dào)“虚假客服理赔”时,一位外卖小哥突然举手:“我上周就接到过类似电话!”这种沉浸式的互动教学,让金融知识普及摆脱了说教感。
更具创新性的(de)是,莱阳支行针对骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业(jiùyè)公积金”线上办理服务,让骑手们在奔波间隙即可完成业务,多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要(yào)守护他们的财富(cáifù)安全,更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语,道出了服务新就业群体的深层逻辑。
病床前的金融温度(wēndù)守护
“没想到(dào)你们能专程到医院来,真是帮了我们大忙!”刘先生感动地说。今年5月10日,烟台银行蓬莱(pénglái)紫荆山支行迎来了一位焦急的客户(kèhù)——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗,不慎丢失了工会卡,急需办理挂失补卡。然而,她父亲行动不便,无法亲自到网点(wǎngdiǎn)办理业务(yèwù),这让刘女士心急如焚。
考虑到客户(kèhù)的实际困难,支行工作人员迅速启动应急预案,网点(wǎngdiǎn)当即决定提供“上门服务”,并与客户女儿约定了上门时间。5月(yuè)13日,两名工作人员携带移动展业设备,驱车前往医院。在病房内,他们耐心核实客户身份信息,指导(zhǐdǎo)刘先生(liúxiānshēng)完成业务手续,高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务,刘先生感动地说:“没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来,真是帮了我们大忙!”
这份跨越空间的暖心服务,深深打动了(le)(le)刘先生一家。5月20日,刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行,送上(shàng)了一封手写感谢信。信中写道,“贵行工作人员急人所急(jírénsuǒjí),用专业和行动诠释了金融为民(wèimín)的担当。无论是前期细致的沟通,还是上门时贴心的操作指导,每(měi)一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚,字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。
这种“柜台搬家”的(de)服务模式,并非偶然之举。近年来,针对老年人、残障(cánzhàng)人士、急重症患者等特殊(tèshū)群体,烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道,通过移动展业、远程授权等方式,将柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里,让每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您(nín)”的金融服务。
文化(wénhuà)浸润+金融教育:
当古诗词遇见金融(jīnróng)安全课
近日,在长岛的城东社区(shèqū),一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动(huódòng)正在进行(jìnxíng)。25组家庭围坐在一起,用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空图案时,烟台银行工作人员在旁轻轻递上反诈宣传手册(shǒucè),这种“文化浸润+金融教育(jiàoyù)”的创新模式,让严肃的金融知识普及变得轻盈起来(qǐlái)。
“妈妈,这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事?”一个孩子指着手册上的案例问道。家长们惊喜(jīngxǐ)地发现,原本晦涩的金融术语,通过与诗词文化的结合,竟能以(yǐ)如此(rúcǐ)生动的方式被孩子理解。
这种“文化(wénhuà)搭台(dātái)、金融唱戏”的模式,不仅让传统文化在新时代焕发新生,更让金融服务真正融入社区生活肌理。
善举背后的信任逻辑(luójí):
一面锦旗(jǐnqí)里的金融温度
在烟台银行龙矿支行(zhīxíng),一面绣着“拾金不昧暖人心”的锦旗格外(géwài)醒目。
故事要回到那个春日的清晨:烟台银行龙矿支行(zhīxíng)员工在网点附近家家悦(yuè)超市门口进行日常宣传时,在角落里意外发现一个钱包,打开查看,里面有数百元现金和一张超市购物(gòuwù)卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的,得赶紧找到(zhǎodào)失主!”支行员工立刻走进超市,向超市工作人员询问是否(shìfǒu)有顾客遗失钱包。
“刚才有位阿姨来查监控,说丢了钱包,查了一圈没找到,急得直叹气,后来就离开了。”超市(chāoshì)工作人员的话让支行员工(yuángōng)心头一紧。
“我们是附近烟台(yāntái)银行的员工,这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火,如果她再来,麻烦(máfán)您告诉她到旁边的烟台银行找我们!”支行负责人留下联系方式,并(bìng)反复叮嘱超市工作人员。
一个多月后的(de)中午,老人在超市工作人员(gōngzuòrényuán)的指引下走进龙矿支行。当银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时,老人眼眶瞬间泛红:“我(wǒ)都以为找不回来了,没想到你们一直记挂着,这么长时间还替我保管得好好(hǎohǎo)的......”
老人的感慨,道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿(lóngkuàng)支行用实际行动证明,金融温度不仅体现在专业服务中,更藏在日常(rìcháng)善举里。这种“超越业务(yèwù)范畴”的关怀,让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”,正如(zhèngrú)老人所说:“以后我的钱都存这儿!”
从蓬莱到莱阳,从长岛到龙口,烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角,编织起覆盖(fùgài)全客群的金融(jīnróng)温度网络。
在这里,适老服务不是简单的(de)设施改造,而是(érshì)(érshì)对老龄化社会的深度回应;新就业群体(qúntǐ)关怀(guānhuái)不是营销噱头,而是对城市奋斗者的真诚致敬;文化金融跨界不是形式创新,而是对社区生活(shēnghuó)的深度参与;拾金不昧善举不是偶然事件,而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景,共同勾勒出烟台银行的“温度哲学”:金融服务的本质,是对人的尊重与关怀。当银行真正(zhēnzhèng)将客户视为“家人”而非“用户”,将社会责任视为“使命”而非“任务(rènwù)”,金融便不再是冰冷的数字游戏,而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地,烟台银行正用一个个有温度的服务故事,书写着新时代金融机构的民生答卷(dájuàn)。
在胶东半岛的(de)金融服务版图上,烟台银行正以“温度”为笔,在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行(zhīxíng)(zhīxíng)的“适老关怀”到莱阳(láiyáng)支行的“骑士守护”,从长岛支行的“文化金融跨界”到进德支行的“标准化温情服务”,再到龙矿支行的“拾金不昧善举”,烟台银行正通过一个个具象化(jùxiànghuà)的服务场景,将“金融为民”的理念转化为可触摸、可感知的现实(xiànshí)体验。
从“窗口等待”到(dào)“家门口守护”
在蓬莱支行的营业大厅,关于“时间与温度”的故事每天(měitiān)都在发生(fāshēng)。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时,网点负责人主动帮忙:“您(nín)放心去机场,我们会安排专人送老人回家。”
这句承诺背后,是蓬莱支行构建的“适老服务闭环(bìhuán)”——业务(yèwù)高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务,让老年客户不再因流程繁琐而困扰(kùnrǎo)。
“真是给你们添麻烦了,我就愿在你们行办业务。”当网点(wǎngdiǎn)负责人搀扶着老人缓步回家时,这句朴实的肯定折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨(kuà)出柜台(guìtái)”的姿态,将传统银行(yínháng)的“窗口服务”升级为“全程守护”,让老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重(zūnzhòng)。
“骑士驿站”里(lǐ)的温情密码
在莱阳的街头巷尾,外卖骑手奔波忙碌(mánglù),而莱阳支行设立的“骑士驿站”成为他们的能量补给站。“累了能歇脚,渴了能喝水,手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边(biān)说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水(kuàngquánshuǐ)。这个位于盛隆商圈(shāngquān)的驿站,不仅提供基础便民服务,更成为金融服务触达新就业群体(qúntǐ)的“毛细血管”。
在驿站的(de)“金融小课堂”上,工作人员以案例演示的方式讲(jiǎng)解电信(diànxìn)诈骗套路,当讲到(dào)“虚假客服理赔”时,一位外卖小哥突然举手:“我上周就接到过类似电话!”这种沉浸式的互动教学,让金融知识普及摆脱了说教感。
更具创新性的(de)是,莱阳支行针对骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业(jiùyè)公积金”线上办理服务,让骑手们在奔波间隙即可完成业务,多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要(yào)守护他们的财富(cáifù)安全,更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语,道出了服务新就业群体的深层逻辑。
病床前的金融温度(wēndù)守护
“没想到(dào)你们能专程到医院来,真是帮了我们大忙!”刘先生感动地说。今年5月10日,烟台银行蓬莱(pénglái)紫荆山支行迎来了一位焦急的客户(kèhù)——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗,不慎丢失了工会卡,急需办理挂失补卡。然而,她父亲行动不便,无法亲自到网点(wǎngdiǎn)办理业务(yèwù),这让刘女士心急如焚。
考虑到客户(kèhù)的实际困难,支行工作人员迅速启动应急预案,网点(wǎngdiǎn)当即决定提供“上门服务”,并与客户女儿约定了上门时间。5月(yuè)13日,两名工作人员携带移动展业设备,驱车前往医院。在病房内,他们耐心核实客户身份信息,指导(zhǐdǎo)刘先生(liúxiānshēng)完成业务手续,高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务,刘先生感动地说:“没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来,真是帮了我们大忙!”
这份跨越空间的暖心服务,深深打动了(le)(le)刘先生一家。5月20日,刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行,送上(shàng)了一封手写感谢信。信中写道,“贵行工作人员急人所急(jírénsuǒjí),用专业和行动诠释了金融为民(wèimín)的担当。无论是前期细致的沟通,还是上门时贴心的操作指导,每(měi)一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚,字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。
这种“柜台搬家”的(de)服务模式,并非偶然之举。近年来,针对老年人、残障(cánzhàng)人士、急重症患者等特殊(tèshū)群体,烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道,通过移动展业、远程授权等方式,将柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里,让每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您(nín)”的金融服务。
文化(wénhuà)浸润+金融教育:
当古诗词遇见金融(jīnróng)安全课
近日,在长岛的城东社区(shèqū),一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动(huódòng)正在进行(jìnxíng)。25组家庭围坐在一起,用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空图案时,烟台银行工作人员在旁轻轻递上反诈宣传手册(shǒucè),这种“文化浸润+金融教育(jiàoyù)”的创新模式,让严肃的金融知识普及变得轻盈起来(qǐlái)。
“妈妈,这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事?”一个孩子指着手册上的案例问道。家长们惊喜(jīngxǐ)地发现,原本晦涩的金融术语,通过与诗词文化的结合,竟能以(yǐ)如此(rúcǐ)生动的方式被孩子理解。
这种“文化(wénhuà)搭台(dātái)、金融唱戏”的模式,不仅让传统文化在新时代焕发新生,更让金融服务真正融入社区生活肌理。
善举背后的信任逻辑(luójí):
一面锦旗(jǐnqí)里的金融温度
在烟台银行龙矿支行(zhīxíng),一面绣着“拾金不昧暖人心”的锦旗格外(géwài)醒目。
故事要回到那个春日的清晨:烟台银行龙矿支行(zhīxíng)员工在网点附近家家悦(yuè)超市门口进行日常宣传时,在角落里意外发现一个钱包,打开查看,里面有数百元现金和一张超市购物(gòuwù)卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的,得赶紧找到(zhǎodào)失主!”支行员工立刻走进超市,向超市工作人员询问是否(shìfǒu)有顾客遗失钱包。
“刚才有位阿姨来查监控,说丢了钱包,查了一圈没找到,急得直叹气,后来就离开了。”超市(chāoshì)工作人员的话让支行员工(yuángōng)心头一紧。
“我们是附近烟台(yāntái)银行的员工,这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火,如果她再来,麻烦(máfán)您告诉她到旁边的烟台银行找我们!”支行负责人留下联系方式,并(bìng)反复叮嘱超市工作人员。
一个多月后的(de)中午,老人在超市工作人员(gōngzuòrényuán)的指引下走进龙矿支行。当银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时,老人眼眶瞬间泛红:“我(wǒ)都以为找不回来了,没想到你们一直记挂着,这么长时间还替我保管得好好(hǎohǎo)的......”
老人的感慨,道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿(lóngkuàng)支行用实际行动证明,金融温度不仅体现在专业服务中,更藏在日常(rìcháng)善举里。这种“超越业务(yèwù)范畴”的关怀,让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”,正如(zhèngrú)老人所说:“以后我的钱都存这儿!”
从蓬莱到莱阳,从长岛到龙口,烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角,编织起覆盖(fùgài)全客群的金融(jīnróng)温度网络。
在这里,适老服务不是简单的(de)设施改造,而是(érshì)(érshì)对老龄化社会的深度回应;新就业群体(qúntǐ)关怀(guānhuái)不是营销噱头,而是对城市奋斗者的真诚致敬;文化金融跨界不是形式创新,而是对社区生活(shēnghuó)的深度参与;拾金不昧善举不是偶然事件,而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景,共同勾勒出烟台银行的“温度哲学”:金融服务的本质,是对人的尊重与关怀。当银行真正(zhēnzhèng)将客户视为“家人”而非“用户”,将社会责任视为“使命”而非“任务(rènwù)”,金融便不再是冰冷的数字游戏,而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地,烟台银行正用一个个有温度的服务故事,书写着新时代金融机构的民生答卷(dájuàn)。






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