烟台银行：多元服务传递金融温度

在胶东半岛的(de)金融服务版图上，烟台银行正以“温度”为笔，在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行(zhīxíng)(zhīxíng)的“适老关怀”到莱阳(láiyáng)支行的“骑士守护”，从长岛支行的“文化金融跨界”到进德支行的“标准化温情服务”，再到龙矿支行的“拾金不昧善举”，烟台银行正通过一个个具象化(jùxiànghuà)的服务场景，将“金融为民”的理念转化为可触摸、可感知的现实(xiànshí)体验。 从“窗口等待”到(dào)“家门口守护” 在蓬莱支行的营业大厅，关于“时间与温度”的故事每天(měitiān)都在发生(fāshēng)。当一位中年客户带母亲办理业务却临时要急赶飞机时，网点负责人主动帮忙：“您(nín)放心去机场，我们会安排专人送老人回家。” 这句承诺背后，是蓬莱支行构建的“适老服务闭环(bìhuán)”——业务(yèwù)高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务，让老年客户不再因流程繁琐而困扰(kùnrǎo)。 “真是给你们添麻烦了，我就愿在你们行办业务。”当网点(wǎngdiǎn)负责人搀扶着老人缓步回家时，这句朴实的肯定折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨(kuà)出柜台(guìtái)”的姿态，将传统银行(yínháng)的“窗口服务”升级为“全程守护”，让老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见”的尊重(zūnzhòng)。 “骑士驿站”里(lǐ)的温情密码 在莱阳的街头巷尾，外卖骑手奔波忙碌(mánglù)，而莱阳支行设立的“骑士驿站”成为他们的能量补给站。“累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边(biān)说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水(kuàngquánshuǐ)。这个位于盛隆商圈(shāngquān)的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务触达新就业群体(qúntǐ)的“毛细血管”。 在驿站的(de)“金融小课堂”上，工作人员以案例演示的方式讲(jiǎng)解电信(diànxìn)诈骗套路，当讲到(dào)“虚假客服理赔”时，一位外卖小哥突然举手：“我上周就接到过类似电话！”这种沉浸式的互动教学，让金融知识普及摆脱了说教感。 更具创新性的(de)是，莱阳支行针对骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业(jiùyè)公积金”线上办理服务，让骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要(yào)守护他们的财富(cáifù)安全，更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语，道出了服务新就业群体的深层逻辑。 病床前的金融温度(wēndù)守护 “没想到(dào)你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！”刘先生感动地说。今年5月10日，烟台银行蓬莱(pénglái)紫荆山支行迎来了一位焦急的客户(kèhù)——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗，不慎丢失了工会卡，急需办理挂失补卡。然而，她父亲行动不便，无法亲自到网点(wǎngdiǎn)办理业务(yèwù)，这让刘女士心急如焚。 考虑到客户(kèhù)的实际困难，支行工作人员迅速启动应急预案，网点(wǎngdiǎn)当即决定提供“上门服务”，并与客户女儿约定了上门时间。5月(yuè)13日，两名工作人员携带移动展业设备，驱车前往医院。在病房内，他们耐心核实客户身份信息，指导(zhǐdǎo)刘先生(liúxiānshēng)完成业务手续，高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务，刘先生感动地说：“没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！” 这份跨越空间的暖心服务，深深打动了(le)(le)刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行，送上(shàng)了一封手写感谢信。信中写道，“贵行工作人员急人所急(jírénsuǒjí)，用专业和行动诠释了金融为民(wèimín)的担当。无论是前期细致的沟通，还是上门时贴心的操作指导，每(měi)一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚，字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家”的(de)服务模式，并非偶然之举。近年来，针对老年人、残障(cánzhàng)人士、急重症患者等特殊(tèshū)群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程授权等方式，将柜台“搬”到客户家中(jiāzhōng)、病房里，让每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您(nín)”的金融服务。 文化(wénhuà)浸润+金融教育： 当古诗词遇见金融(jīnróng)安全课 近日，在长岛的城东社区(shèqū)，一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动(huódòng)正在进行(jìnxíng)。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空图案时，烟台银行工作人员在旁轻轻递上反诈宣传手册(shǒucè)，这种“文化浸润+金融教育(jiàoyù)”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈起来(qǐlái)。 “妈妈，这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事？”一个孩子指着手册上的案例问道。家长们惊喜(jīngxǐ)地发现，原本晦涩的金融术语，通过与诗词文化的结合，竟能以(yǐ)如此(rúcǐ)生动的方式被孩子理解。 这种“文化(wénhuà)搭台(dātái)、金融唱戏”的模式，不仅让传统文化在新时代焕发新生，更让金融服务真正融入社区生活肌理。 善举背后的信任逻辑(luójí)： 一面锦旗(jǐnqí)里的金融温度 在烟台银行龙矿支行(zhīxíng)，一面绣着“拾金不昧暖人心”的锦旗格外(géwài)醒目。 故事要回到那个春日的清晨：烟台银行龙矿支行(zhīxíng)员工在网点附近家家悦(yuè)超市门口进行日常宣传时，在角落里意外发现一个钱包，打开查看，里面有数百元现金和一张超市购物(gòuwù)卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的，得赶紧找到(zhǎodào)失主！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问是否(shìfǒu)有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控，说丢了钱包，查了一圈没找到，急得直叹气，后来就离开了。”超市(chāoshì)工作人员的话让支行员工(yuángōng)心头一紧。 “我们是附近烟台(yāntái)银行的员工，这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火，如果她再来，麻烦(máfán)您告诉她到旁边的烟台银行找我们！”支行负责人留下联系方式，并(bìng)反复叮嘱超市工作人员。 一个多月后的(de)中午，老人在超市工作人员(gōngzuòrényuán)的指引下走进龙矿支行。当银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时，老人眼眶瞬间泛红：“我(wǒ)都以为找不回来了，没想到你们一直记挂着，这么长时间还替我保管得好好(hǎohǎo)的......” 老人的感慨，道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿(lóngkuàng)支行用实际行动证明，金融温度不仅体现在专业服务中，更藏在日常(rìcháng)善举里。这种“超越业务(yèwù)范畴”的关怀，让银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”，正如(zhèngrú)老人所说：“以后我的钱都存这儿！” 从蓬莱到莱阳，从长岛到龙口，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角，编织起覆盖(fùgài)全客群的金融(jīnróng)温度网络。 在这里，适老服务不是简单的(de)设施改造，而是(érshì)(érshì)对老龄化社会的深度回应；新就业群体(qúntǐ)关怀(guānhuái)不是营销噱头，而是对城市奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界不是形式创新，而是对社区生活(shēnghuó)的深度参与；拾金不昧善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景，共同勾勒出烟台银行的“温度哲学”：金融服务的本质，是对人的尊重与关怀。当银行真正(zhēnzhèng)将客户视为“家人”而非“用户”，将社会责任视为“使命”而非“任务(rènwù)”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有温度的服务故事，书写着新时代金融机构的民生答卷(dájuàn)。